![商品问答工具1](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/商品问答工具1.png)
shopyy外贸独立站插件应用-问答系统
外贸独立站的交互中,问答系统提供一种互动式的购物体验,使用户感到更加舒适和满足,在电商领域中广泛使用的功能。问答可以为用户提供丰富的信息,帮助用户更好地了解商品的细节和优缺点,为游客和购买过商品的用户提供一个交流平台,让用户能够直接向商家提出与商品相关的疑问,商家也可以在该平台上为用户解答问题,从而方便更多人了解商品细节和做出购买决策;同时,它也能够提高用户对商品的信任度,增加用户对商品的满意度,从而促进销售。
不可忽视的营销手段
考虑将常见的问题整理成常见问答集,可以提高用户购买决策的准确性和信任度,增强用户的购物体验,提高客户满意度。
一些常见的问题
如商品的材质、尺码、质量等,也可以通过问答平台来解决一些较为特殊或个性化的问题,如配件搭配、使用方法等。
积极参与用户的互动
回应用户的反馈和意见,避免误导用户或引起用户的不满,以提高用户的满意度和忠诚度。
首先我们登录一下shopyy/shopoem/shopfast/imcart的后台,到应用商城找到插件:商品问答工具
1、使用商品问答需要先进入“全局配置”
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具1.png)
2、提供多个问答模板样式选择(各模板显示略微不同,为本身的风格,请选择更符合自身的)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具2.png)
3、需要开启“状态”才能正常使用此功能(注:开启后所有的商品都可以被提问)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具3.png)
4、可以控制问答显示的位置
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具4.png)
5、控制显示的问答数量,当商品的问答过多时可以配置一定数量(注:当问答数量较少时建议选择“全部”)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具5.png)
6、当前台客户提交问题时,显示的提交成功文案
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具7.png)
7、前台问题提交成功效果示例
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具71.png)
8、可以配置提问按钮的名称
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具8.png)
9、配置完成后,点击保存,就可以使用问答的功能
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具9.png)
10、商品问答可以分别从“前台提交”和“后台新建”
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具10.png)
11、途径一:前台提交,右侧点击“ASK A QUESTION”按钮可以进入问题提交页面;下方显示的问题是“完整的问答(同时有问题和答复)”才能显示在前台。点击手势可以对单条问答“点赞”
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具11.png)
12、当商品有多个问答时,会折叠问答,点击“SHOW MORE”可以查看更多
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具12.png)
13、点击“SHOW LESS”可以收起展开的问答;点击“1.2”可以翻页(注:商品有10条问答以上时才会出现分页符号)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具13.png)
14、点击“ASK A QUESTION”弹出的填写问题窗口示意
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具14.png)
15、成功提交的问题,会提交到后台,如下图。收到的前台提交的问题需要填写了完整的回复内容后才能正常开启“状态”开关,展示在前台
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具15.png)
16、当首次回复问题后,系统会自动发送“感谢提问”的邮件给对应的邮箱
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具16.png)
17、途径二:后台新建,点击“新建问答”
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具17.png)
18、选择该条问答“状态”开启或关闭(注:开启问答,必须有完整的回复内容)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具18.png)
19、权重可以作用于多条问答时的排序,权重值越大,顺序约靠前(权重值一样时,按照创建时间排序)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具19.png)
20、选择该条问答归属的对应商品(可以替换商品)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具20.png)
21、用户名:提交的问题的用户名称(可以输入常用的名称)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具21.png)
22、邮箱:用户提交的邮箱地址
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具22.png)
23、提问时间:选择一个提问的时间
回答时间:选择一个回复的时间(默认非必填,当填写了回复、回复时间、回复人三者其中一种时,所有内容都需要填写完整才能保存)
注:1. 回答时间不能小于提问时间!2. 当回答时间是未来的时间时,该条问答不会显示,将在时间到未来后才会显示在前台(此操作主要规避选择时间错误的风险,正常问题的回复时间不会是未来时间)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具23.png)
24、回复人:回复的名称,可以输入任何名称(默认非必填,当填写了回复、回复时间、回复人三者其中一种时,所有内容都需要填写完整才能保存)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具24.png)
25、点赞数:不必填,根据需求填写
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具25.png)
26、问题:必填,可以任意输入
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具26.png)
27、回复:可以任意填写(默认非必填,当填写了回复、回复时间、回复人三者其中一种时,所有内容都需要填写完整才能保存)
注:当首次回复问题后,系统会自动发送“感谢提问”的邮件给对应的邮箱。
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具27.png)
28、“感谢邮件”效果示例
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具28.png)
29、点击保存,即可生成一条问答
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具29.png)
30、生成的问答会出现在“问答管理”列表
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具30.png)
31、问答管理列表支持批量操作,可以针对多条选择的问答进行(批量删除、批量开启、批量关闭)操作
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具31-1.png)
32、问答支持“导入”和“导出”
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具32.png)
33、导入问答窗口示列
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具33.png)
34、导出问答窗口示列
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具34.png)
35、导出问答成功后,需要点击下载
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具35.png)
36、功能菜单选择导入导出,可以查看历史记录
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具36.png)
37、详情位置右侧时,前台问答效果示例(详情位置可以在店铺后台→店铺装修→主题装修→商品详情页→商品详情→详情位置选择)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具37.png)
38、详情位置下方时,前台问答效果示例(详情位置可以在店铺后台→店铺装修→主题装修→商品详情页→商品详情→详情位置选择)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具38.png)
39、检查是否已安装此应用代码;转到操作指南→②安装代码→点击安装代码(操作安装代码的顺序不会影响已经配置好的营销工具配置)
![](https://www.ggfbtk.com/wp-content/uploads/2023/06/问答工具39.png)